Política de Devolución

En Joyas Baluna, queremos que estés completamente feliz con tu compra. Por eso, te ofrecemos una política de devoluciones y cambios clara y sencilla.

1. Condiciones Generales

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días posteriores a la recepción de tu pedido.
La joya debe estar sin uso, en perfecto estado, y en su empaque original, junto con el comprobante de compra.
Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones ni cambios de aros perforados.

2. Cambios

Si deseas cambiar tu joya por otro modelo o talla, escríbenos a [email protected] con los detalles de tu pedido.
El cliente deberá cubrir los costos de envío asociados al cambio.

3. Devoluciones

Ofrecemos devoluciones solo en caso de productos defectuosos o errores en el envío.
Si el producto llegó con algún defecto o no corresponde al que pediste, contáctanos en un plazo de 48 horas tras recibirlo con fotos que respalden tu solicitud.

4. Procedimiento

Escríbenos a [email protected] o contáctanos a través de +56948596687 para iniciar el proceso.
Te guiaremos con los pasos necesarios para enviar el producto de vuelta.
Una vez recibida y revisada la joya, te confirmaremos el cambio o el reembolso.

5. Excepciones

Joyas personalizadas o hechas a pedido no son elegibles para devoluciones ni cambios, salvo en caso de defectos.
No nos hacemos responsables por daños causados por el uso o cuidado indebido del producto.

6. Envíos

En caso de devoluciones aprobadas, el costo del envío de retorno será asumido por Joyas Baluna únicamente en productos defectuosos o errores de envío.

Estamos aquí para ayudarte! Si tienes preguntas o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos. Queremos que tu experiencia con Joyas Baluna sea tan especial como nuestras joyas.