Política de Devolución

En Joyas Baluna, queremos que estés completamente feliz con tu compra. Por eso, te ofrecemos una política de devoluciones y cambios clara y sencilla.

1. Condiciones Generales

• Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días posteriores a la recepción de tu pedido.
• La joya debe estar sin uso, en perfecto estado, y en su empaque original, junto con el comprobante de compra.
• Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones ni cambios de aros perforados.

2. Cambios

• Si deseas cambiar tu joya por otro modelo o talla, escríbenos a [email protected] con los detalles de tu pedido.
• El cliente deberá cubrir los costos de envío asociados al cambio.

3. Devoluciones

• Ofrecemos devoluciones solo en caso de productos defectuosos o errores en el envío.
• Si el producto llegó con algún defecto o no corresponde al que pediste, contáctanos en un plazo de 48 horas tras recibirlo con fotos que respalden tu solicitud.

4. Procedimiento

• Escríbenos a [email protected] o contáctanos a través de +56948596687 para iniciar el proceso.
• Te guiaremos con los pasos necesarios para enviar el producto de vuelta.
• Una vez recibida y revisada la joya, te confirmaremos el cambio o el reembolso.

5. Excepciones

• Joyas personalizadas o hechas a pedido no son elegibles para devoluciones ni cambios, salvo en caso de defectos.
• No nos hacemos responsables por daños causados por el uso o cuidado indebido del producto.

6. Envíos

• En caso de devoluciones aprobadas, el costo del envío de retorno será asumido por Joyas Baluna únicamente en productos defectuosos o errores de envío.

Estamos aquí para ayudarte! Si tienes preguntas o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos. Queremos que tu experiencia con Joyas Baluna sea tan especial como nuestras joyas.